Imparte: Dulce Sánchez
Horario:
Lunes, martes y miércoles
Matutino: de 10:00 a 12:30 hrs.
Vespertino: de 15:00 a 17:30 hrs
Inicio:
Duración: 5 módulos
Resumen del contenido del taller:
Módulo 1 Atención Profesional
Objetivo: Desarrollar las competencias necesarias para implementar profesionalmente el proceso de atención al cliente.
Aprenderás a desarrollar habilidades para crear tu proceso de atención al cliente
Módulo 2: Productos y/o Servicios
Objetivo: Conocer los tipos de productos y servicios, para crear un proceso de diseño y desarrollo a fin de asegurar la existencia de la oferta y demanda.
Conoce a fondo lo que vendes para atender la demanda de tu cliente
Módulo 3: Calidad
Objetivo: Identificar la importancia de aplicar la calidad en un servicio o un producto, mediante la generación de estrategias y prácticas para fortalecer el comercio.
Crea y aplica procesos de calidad para fortalecer tu negocio y evitar pérdidas
Módulo 4: Cliente
Objetivo: Analizar las características psicológicas, sociales y económicas de sus clientes para promover el acercamiento
Analiza los diferentes tipos de cliente para brindarle una mejor atención
Módulo 5: Estrategias
Objetivo: Identificar recursos, áreas de oportunidad organizacional y herramientas para la toma de decisiones, generando un plan de acción que pudiera determinar el posicionamiento de su negocio en el mercado.
Diseña tus propias herramientas y tu Plan de Acción para dirigir al éxito a tu negocio
Semblanza:
Miembro del Comité Técnico de Turismo del CONOCER, año 2000.
Certificaciones en Diseño e Impartición de cursos de capacitación en competencias laborales. CRCH0542.02 Nivel 4, EC0128.
Conferencista de Calidad en el Servicio, Agenda 21. SECTUR 2008
Gerente de capacitación de Anidice
Instructora de SERVIRBIEN, Fundación Turquois, embajada de Mónaco en México.
Director General del centro de capacitación Haye Flair Tenders.
Docente en Centro Culinario Ambrosía.
Directora de formación en ASMAC
Desde hace más de 30 años, imparto capacitación en el rubro de Gastronomía y de Turismo, por consiguiente, estoy muy familiarizada con las variantes de estos campos, sobre todo de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente. Hace 5 años comencé a dar asesorías en el área de emprendimiento de negocios y para la reingeniería de restaurantes.
En la comunidad de jóvenes, tanto de scouts como de la comunidad local, he dirigido “Actividades económicas” que consisten en generar proyectos sustentables para generar ingresos, ya sea de forma individual o en grupo, es como iniciar su camino a la creación de su negocio.Informes: pilaresglorietainsurgentes@cdmx.gob.mx
